1. Dostawa

1.1 Czas realizacji zamówienia

• Zamówienia są realizowane w ciągu 1–3 dni roboczych od zaksięgowania płatności.

• W przypadku produktów personalizowanych lub na zamówienie czas realizacji może się wydłużyć – informacja o przewidywanym terminie dostawy znajduje się na stronie produktu.

1.2 Koszty i formy dostawy

• Koszt dostawy zależy od wybranej metody wysyłki i jest podany przy finalizacji zamówienia.

• Oferujemy następujące formy dostawy:

• Kurier – dostawa w 1–2 dni robocze

• Paczkomaty InPost – dostawa w 1–3 dni robocze

• Kurier ( Płatność przy odbiorze ) – dostawa w 1–2 dni robocze

1.3 Śledzenie przesyłki

• Po nadaniu zamówienia wysyłamy e-mail z numerem śledzenia przesyłki.

• W przypadku braku informacji o statusie zamówienia prosimy o kontakt pod adresem: pomoc@ferofriends.pl.

1.4 Uszkodzona paczka

• Jeśli przesyłka dotarła uszkodzona, prosimy o spisanie protokołu szkody w obecności kuriera oraz skontaktowanie się z nami w ciągu 24 godzin od otrzymania paczki.

2. Zwroty i reklamacje

2.1 Prawo do odstąpienia od umowy

• Klient ma prawo zwrócić produkt w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania zamówienia, bez podania przyczyny.

• Aby dokonać zwrotu, należy wysłać zgłoszenie na adres e-mail pomoc@ferofriends.pl i odesłać produkt na adres:

Fero & Friends

Twardogórska 8, Wrocław 51-151

• Zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania przesyłki.

2.2 Warunki zwrotu

• Produkt musi być w stanie nienaruszonym, nieużywany, w oryginalnym opakowaniu.

• Klient ponosi koszty przesyłki zwrotnej, chyba że produkt jest wadliwy lub wysłany omyłkowo.

2.3 Reklamacje

• Jeśli produkt posiada wadę, klient może zgłosić reklamację, wysyłając e-mail z opisem problemu oraz zdjęciami na adres: pomoc@ferofriends.pl.

• Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni roboczych.

• W przypadku uznania reklamacji, oferujemy:

• Wymianę produktu na nowy

• Naprawę produktu

• Zwrot pieniędzy

3. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących dostawy, zwrotów lub reklamacji prosimy o kontakt:

📧 E-mail: pomoc@ferofriends.pl

📞 Telefon: 666 979 893

📍 Adres: Twardogórska 8, Wrocław 51-151ds and returns.